A mediáció egy vitarendező eljárás. A szembenálló felek egy harmadik, független személy - a mediátor - közreműködésével oldják meg konfliktusukat.

Mediációs eljárást olyan esetekben célszerű alkalmazni, amikor a felek között konfliktus vagy érdekellentét támad, melyet belátható időn belül nem tudnak konstruktívan megoldani, de szükség van a további együttmüködésükre, a kapcsolat fenntartására.

A mediátor segíti a felek közötti információáramlást, feltárja az ügytől független, vagy azzal csak közvetve összefüggő indítékokat, értékeket és érdekeket. Segíti a feleket, hogy megtalálják a mindegyikük számára kedvező megoldást, megoldásokat.

A mediáció célja nem annak eldöntése, hogy kinek van igaza, hanem az, hogy a mediációs eljárás végére olyan megoldás szülessen, amellyel mind két fél elégedett, egyik fél sem érzi magát vesztesnek.

A mediációs eljárás arra törekszik, hogy a felek félretegyék sérelmeiket és az eredmény ne a pozíciók kompromisszuma, hanem a kölcsönös siker és bizalom helyreállítása legyen. Mindezek következménye, hogy a kidolgozott megállapodás megvalósítható és betartható.
Fontos körülmény, hogy az eljárás bizalmas, gyors és az esetek többségében egy ülésen végigvihető, ezért a pszichikai terhelés is a töredékére csökken.

Mindaz, ami a mediációs folyamat során elhangzik előítéletek nélkül kerül elfogadásra, és nem használható fel nyilvánosan vagy későbbi eljárásokban.